취소·환불 정책

시행일: 2026년 5월 26일 · 최종 개정일: 2026년 5월 26일

위드인(이하 “회사”)은 SaaS 협업 플랫폼 WITH-IN(이하 “서비스”)의 유료 구독, 청약철회, 구독 해지 및 환불 기준을 다음과 같이 정합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 관계 법령, 서비스 이용약관 및 개별 계약을 따릅니다.

제1조 (목적)

본 정책은 회사가 제공하는 WITH-IN 유료 서비스의 결제, 무료체험, 청약철회, 구독 해지, 환불 및 결제 취소 기준을 명확히 정하여 회사와 이용자 또는 조직 고객 사이의 분쟁을 예방하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “서비스”란 회사가 제공하는 WITH-IN 웹, 모바일 웹, 앱, PWA 및 이에 부수되는 업무관리, 프로젝트 관리, 캘린더, 회의록, 메신저, 파일, 문서, 전자계약, 외부 연동, AI 업무 보조 등 SaaS 기반 협업 기능을 말합니다.
2. “이용자”란 서비스를 이용하는 개인 회원, 조직 고객의 관리자, 구성원 및 외부 협력자를 말합니다.
3. “조직 고객”이란 회사 또는 단체 단위로 워크스페이스를 생성하거나 유료 플랜을 신청한 법인, 개인사업자, 단체 또는 이에 준하는 고객을 말합니다.
4. “유료 서비스”란 회사가 정한 요금제에 따라 이용료를 지급하고 이용하는 서비스 또는 기능을 말합니다.
5. “구독”이란 월간, 연간 또는 별도 계약에 따라 일정 기간 동안 유료 서비스를 이용하는 계약을 말합니다.
6. “결제일”이란 이용자 또는 조직 고객에게 유료 서비스 이용요금이 승인 또는 청구된 날을 말합니다.
7. “무료체험”이란 회사가 정한 기간 동안 유료 서비스의 전부 또는 일부를 무료로 체험할 수 있도록 제공하는 것을 말합니다.
8. “사용 이력”이란 유료 서비스 결제 후 워크스페이스 생성, 구성원 초대, 업무·프로젝트·일정·파일·문서·메시지 생성 또는 수정, 외부 서비스 연동, AI 기능 사용 등 유료 기능의 실질적인 이용 기록을 말합니다. 조직 고객의 경우 관리자 또는 구성원 중 1명 이상의 사용 이력이 있으면 해당 조직 고객의 사용 이력이 있는 것으로 봅니다.
9. “사용량 기반 요금”이란 초과 인원, 저장공간, API 호출, AI 사용량, 문자·메일 발송량 등 실제 사용량에 따라 추가로 발생하는 요금을 말합니다.

제3조 (적용 범위)

1. 본 정책은 WITH-IN의 유료 구독 플랜(Team, Core, Enterprise) 및 사용량 기반 추가 요금에 적용됩니다.
2. 서비스는 온라인으로 제공되는 SaaS 서비스로서 별도의 실물 재화 배송은 없습니다.
3. 서비스 제공 기간: 월 정기 구독은 결제일로부터 1개월(30일), 연 정기 구독은 결제일로부터 1년 동안 서비스가 제공되며, 해지하지 않는 한 매월 또는 매년 동일한 날짜에 자동으로 갱신·결제됩니다.
4. Enterprise 플랜 또는 별도 견적·계약서·주문서가 체결된 경우, 해당 개별 계약에서 환불 조건을 별도로 정한 때에는 그 개별 계약이 본 정책에 우선합니다.
5. 조직 고객이 임직원, 구성원 또는 외부 협력자에게 서비스를 사용하게 하는 경우, 결제 및 환불에 관한 권리는 원칙적으로 유료 플랜을 신청하거나 결제한 조직 고객 또는 관리자에게 귀속됩니다.

제4조 (무료체험 및 유료 전환)

1. 회사는 이용자 또는 조직 고객에게 무료체험을 제공할 수 있습니다.
2. 무료체험 기간 동안에는 별도 안내가 없는 한 요금이 청구되지 않습니다.
3. 무료체험 기간 종료 전 해지하거나 유료 전환에 동의하지 않은 경우 비용이 청구되지 않습니다.
4. 무료체험 종료 후 자동결제가 이루어지는 경우, 회사는 무료체험 신청 또는 결제수단 등록 단계에서 유료 전환 시점, 결제 금액, 결제 주기, 해지 방법을 명확히 안내하고 이용자 또는 조직 고객의 별도 동의를 받습니다.
5. 회사가 유료 전환 및 자동결제에 대한 명시적 동의를 받지 않았음에도 결제가 이루어진 경우, 이용자 또는 조직 고객은 환불을 요청할 수 있습니다.
6. 무료체험 중 제공되는 기능, 사용 한도, 저장공간, 구성원 수, AI 사용량 등은 플랜별로 제한될 수 있습니다.

제5조 (청약철회)

1. 이용자 또는 조직 고객은 유료 결제일 또는 유료 서비스 이용이 개시된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 결제 후 7일 이내이고 유료 서비스 사용 이력이 없는 경우, 회사는 원칙적으로 결제 금액 전액을 환불합니다.
3. 디지털 콘텐츠 또는 온라인 용역의 제공이 개시되었거나 유료 서비스 사용 이력이 있는 경우, 관련 법령에서 정한 사유에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사는 청약철회 제한 사유를 결제 단계에서 명확히 고지합니다.
4. 가분적으로 제공되는 서비스의 경우 이미 제공되거나 사용된 부분을 제외한 미제공 부분에 대해서는 관계 법령과 본 정책에 따라 환불이 가능할 수 있습니다.
5. 서비스 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자 또는 조직 고객은 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 서비스 공급일로부터 3개월 이내에 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
6. 회사가 청약철회 제한 사유를 결제 단계에서 명확히 고지하지 않은 경우, 법령상 청약철회 제한이 적용되지 않을 수 있습니다.

제6조 (구독 해지)

1. 이용자 또는 조직 고객은 서비스 내 결제 관리 화면, 관리자 설정 또는 고객지원 이메일을 통해 구독 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 월간 구독을 해지하는 경우, 해지는 다음 결제일부터 적용되며 다음 결제 주기부터 요금이 청구되지 않습니다. 이미 결제된 이용기간 동안에는 유료 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
3. 월간 구독에서 결제 후 사용 이력이 없거나 회사의 귀책 사유, 중복 결제, 결제 오류, 자동결제 동의 미확인 등 환불 사유가 있는 경우에는 본 정책에 따라 전액 또는 일부 환불이 가능합니다.
4. 연간 구독을 중도 해지하는 경우, 이미 이용한 기간에 해당하는 금액과 실제 발생한 사용량 기반 요금, 프로모션·할인 정산액을 차감한 잔여 금액을 환불할 수 있습니다.
5. 구독 해지 후에도 이미 생성된 조직 데이터, 법령상 보존이 필요한 결제 기록, 분쟁 처리 기록은 서비스 이용약관 및 개인정보처리방침에 따라 보관 또는 삭제됩니다.

제7조 (환불 기준)

환불 기준은 다음과 같습니다.

제8조 (연간 구독 환불 산식)

1. 연간 구독 중도 해지 시 환불 금액은 다음 산식을 기준으로 산정합니다.

환불 금액 = 실제 결제 금액 − 기이용 기간 이용료 − 실제 발생한 사용량 기반 요금 − 프로모션·할인 정산액

2. 기이용 기간 이용료는 별도 안내가 없는 한 해당 플랜의 월간 정가를 기준으로 산정합니다. 다만 일할 계산이 더 합리적인 경우 회사는 일할 계산 방식을 적용할 수 있습니다.
3. 연간 결제 할인, 프로모션, 크레딧, 무료 제공 기간은 중도 해지 시 환불 산정 과정에서 조정될 수 있습니다.
4. 환불 산식이 이용자 또는 조직 고객에게 과도하게 불리하게 적용되는 경우 회사는 관계 법령, 이용 내역, 계약 조건을 고려하여 합리적으로 조정할 수 있습니다.

제9조 (회사의 귀책 사유로 인한 환불 또는 보상)

1. 회사의 귀책 사유로 유료 서비스의 핵심 기능을 상당 기간 정상적으로 이용할 수 없었던 경우, 이용자 또는 조직 고객은 해당 기간에 대한 이용기간 연장, 크레딧 제공, 일부 환불 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 회사가 사전 고지 없이 유료 서비스의 중요한 내용을 이용자 또는 조직 고객에게 불리하게 변경하여 계약 목적 달성이 현저히 어려워진 경우, 이용자 또는 조직 고객은 구독 해지 및 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 회사의 귀책 사유가 아닌 외부 서비스 장애, 이용자 기기 또는 네트워크 환경, 조직 고객의 내부 권한 설정 오류, 불가항력으로 인한 장애는 환불 대상에서 제외될 수 있습니다. 다만 관계 법령상 회사가 책임을 부담해야 하는 경우에는 그러하지 않습니다.

제10조 (환불이 제한될 수 있는 경우)

다음 각 호의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자 또는 조직 고객이 서비스 이용약관, 운영정책 또는 관계 법령을 위반하여 서비스 이용이 제한 또는 해지된 경우
2. 무료로 제공된 혜택, 크레딧, 쿠폰, 프로모션 금액
3. 이미 제공되었거나 사용이 완료된 사용량 기반 요금
4. 이용자 또는 조직 고객의 귀책 사유로 서비스 이용이 불가능해진 경우
5. 관계 법령 또는 본 정책에서 환불 제한이 인정되는 경우

다만 회사의 귀책 사유가 있거나 관계 법령상 환불이 필요한 경우에는 본 조의 환불 제한이 적용되지 않습니다.

제11조 (환불 신청 방법)

1. 환불 또는 결제 취소를 원하는 이용자 또는 조직 고객은 서비스 내 결제 관리 화면 또는 고객지원 이메일(support@with-in.app)을 통해 신청할 수 있습니다.
2. 환불 신청 시 회사는 다음 정보를 요청할 수 있습니다.
   • 조직명 또는 성명
   • 결제 계정 이메일
   • 결제일, 결제 금액, 플랜명
   • 환불 사유
   • 필요한 경우 사업자등록번호, 세금계산서 정보, 환급 계좌 정보
3. 회사는 환불 사유 확인을 위해 결제 내역, 사용 이력, 장애 내역, 고객지원 이력 등을 확인할 수 있습니다.

제12조 (환불 처리 기한 및 방법)

1. 회사는 환불이 확정된 경우 또는 관계 법령상 청약철회에 따른 환급 의무가 발생한 경우, 법령에서 정한 기간 내에 결제 취소 또는 환급에 필요한 조치를 진행합니다.
2. 전자상거래법상 청약철회에 따른 환급이 필요한 경우, 회사는 원칙적으로 청약철회일 또는 환불 확정일로부터 3영업일 이내에 PG사 또는 카드사에 결제 취소 또는 환급 요청을 진행합니다.
3. 환불은 원칙적으로 이용자 또는 조직 고객이 결제한 수단과 동일한 방법으로 처리됩니다. 다만 동일한 결제수단으로 환불이 불가능한 경우 회사는 별도 방법을 안내할 수 있습니다.
4. 카드 결제 취소, 계좌 환급, PG사 정산 등 실제 환급 완료 시점은 카드사, 은행, 결제대행사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

제13조 (결제대행 및 결제정보)

1. 유료 결제는 포트원(PortOne) 및 제휴 전자지급결제대행사(PG)를 통해 처리될 수 있습니다.
2. 회사는 카드번호, 계좌번호 등 결제수단 원본 정보를 직접 저장하지 않습니다.
3. 결제 승인, 정기결제, 결제 취소, 환불 처리 과정에서 필요한 결제 식별자, 거래번호, 승인 내역 등은 결제 및 분쟁 처리를 위해 보관될 수 있습니다.

제14조 (요금 변경 및 플랜 변경)

1. 회사는 유료 플랜의 가격, 제공 기능, 사용 한도, 결제 주기를 변경할 수 있습니다.
2. 이용자 또는 조직 고객에게 불리한 요금 변경은 사전 공지 후 다음 결제 주기부터 적용됩니다.
3. 플랜 업그레이드, 다운그레이드 또는 좌석 수 변경 시 차액 정산 방식은 서비스 화면 또는 별도 안내에 따릅니다.
4. 플랜 변경으로 환불 또는 추가 결제가 필요한 경우 회사는 변경 전 금액, 변경 후 금액, 적용일, 다음 결제일을 안내합니다.

제15조 (거래기록의 보관)

회사는 결제, 환불, 청약철회, 분쟁 처리와 관련한 기록을 관계 법령에 따라 보관할 수 있습니다.

제16조 (분쟁 해결 및 문의)

1. 환불, 결제, 청약철회, 구독 해지와 관련한 문의는 support@with-in.app으로 접수할 수 있습니다.
2. 회사와 이용자 또는 조직 고객은 분쟁이 발생한 경우 상호 협의로 해결하도록 노력합니다.
3. 협의가 어려운 경우 소비자는 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관의 조정을 신청할 수 있습니다.
4. 조직 고객과 회사 사이에 별도 계약이 있는 경우, 분쟁 해결 절차와 관할은 해당 계약 또는 서비스 이용약관에 따릅니다.

제17조 (정책의 변경)

1. 회사는 관계 법령, 결제 정책, 서비스 구조, 플랜 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있습니다.
2. 회사가 본 정책을 변경하는 경우 시행일 및 변경 내용을 서비스 화면 또는 웹사이트에 공지합니다.
3. 이용자 또는 조직 고객에게 불리하거나 중요한 변경은 시행일 30일 전부터 공지합니다.
4. 변경된 정책은 원칙적으로 시행일 이후의 결제 및 구독 갱신분부터 적용됩니다. 이미 결제된 이용기간에 대해서는 이용자 또는 조직 고객에게 불리하게 소급 적용하지 않습니다.

제18조 (사업자 정보)

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